展示良好形象 提升质量效能

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来源：马鞍山日报
“窗口工作人员想方设法为我们企业解决困难，非常感谢。”日前，马鞍山市图远物流有限公司负责人郑忠志，将一面绣有“文明车管为人民服务群众暖人心”的锦旗送到马鞍山市车管所开发区服务站，并对车管所高效服务表示衷心感谢。

日前，该企业一工作人员来市车管所办理大型汽车转出业务。由于携带材料有误，原本应转入河北省保定市某公司名下的三辆大型汽车，转入河北省保定市另一公司名下。在发现后，该单位负责人立即向车管所发出紧急求助。

然而，该三笔业务信息已上传、系统也完成归档，无法更正。看着企业负责人焦急的眼神，市车管所车检科科长程莉立刻联系转入地车管所，协商对方退档处理，并经多方协调，在确保合法合规的前提下，为该三辆大型货车办理了恢复业务，为企业挽回损失数万元。

主动作为，为企解忧；靠前一步，为民服务。日前，市民王先生来到市车管所窗口办理转入换证和期满换证业务，但系统查询显示，王先生的驾驶证状态为“逾期未换证、违法未处理”，王先生表示之前的违章已全部处理。

窗口民警孙安琪凭借多年经验判断，可能因异地数据交换不及时造成。孙安琪尝试和外地车管所联系，经沟通协调，外地车管所将数据重传、更新，最终为王先生成功办理了期满换证业务，同时其名下机动车也顺利完成了年度审验。为此，王先生非常感动，一再感谢工作人员的贴心服务。

小事不小看，小事当作大事办。自全市公共场所、窗口单位开展“展示良好形象、提升质量效能”行动以来，市车管所全面梳理排查工作疏漏，持续优化车驾管政务服务，努力发挥最大警务效能，极大方便了办事群众和企业。

在“快”上下功夫，迅速贯彻部署。每日依托晨会、午学等，加大对全体窗口工作人员的宗旨观念、为民情怀、纪律意识和服务意识的教育力度，通过组织学习内务条例、警规警纪等规章制度，教育引导全体窗口服务人员弄清楚能干什么、不能干什么，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

在“实”上下功夫，规范内部管理。进一步强化内部管理及外勤人员管理，规范设置宣传标语及业务指引标识，维护更新各类服务设施，常态化做好内外环境卫生保洁工作，切实营造整洁、井然的窗口环境。全面排查潜在风险隐患，通过通报考核、兑现奖惩等举措，有效提升服务水平。

在“准”上下功夫，落实服务举措。进一步优化“网上办”“自助办”“容缺办”“一窗办”“无证明办事”“办不成事”窗口等创新举措，坚决防止承诺事项“打折扣”“办不了”等问题发生。对现有公安“自助办”设备及网上办理渠道“全覆盖”检查维护，确保相应的车驾管业务能办、好办。

在“情”上下功夫，畅通互联渠道。依托12123服务热线，持续畅通线上线下咨询解答渠道，让群众办事时刻“有处找”“有人帮”。高度重视群众意见建议办理工作，聚焦“警民议事厅”、意见箱等渠道，加强群众投诉意见及困难需求的收集整理，限时办结反馈，不断提升群众的满意度。

在“规”上下功夫，狠抓制度建设。将健全完善制度作为队伍正规化建设的重要保障，注重总结和提炼，固化为制度规范。先后制定实施《工作人员窗口服务管理规定》《机动车查验工作纪律》《驾驶人考试工作纪律》《民警辅警警务管理考核暂行办法》等一系列管理制度，明确了日常监管的“红线”和“雷区”。

在“优”上下功夫，打造工作团队。成立市车管所“党支部流动服务团队”“流动服务一分队”“流动服务二分队”“新质创新团队”“读书宣教团队”五个工作团队，全方位提升服务质量，打造人才梯队，立足车管实际，提出有建设性的创新工作方案。

记者 任德玲 通讯员 岳帅