去年我市消保系统受理投诉2324件

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来源：马鞍山日报
2024年3月15日，是第42个国际消费者权益日。今年的主题是“激发消费活力”，其涵义是各级消保委组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

维权渠道的畅通、投诉纠纷快速处理，其目的也是为了营造良好的消费环境，激发消费活力。马鞍山市消保委统计数据显示，2023年，全市各级消保委共受理消费者投诉2324件，解决2324件，投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失1922.05万元，全年接待消费者来访和咨询28728人次。

质量投诉占比最高

从投诉性质来看，2023年，我市各级消保委受理质量投诉870件，占37.44%；售后服务投诉492件，占21.17%；合同投诉388件，占16.7%；价格投诉235件，占10.11%；虚假宣传投诉132件，占5.68%；安全投诉107件，占4.6%；假冒商品投诉60件，占2.58%；计量投诉29件，占1.25%；人格尊严投诉11件，占0.47%。

与2022年相比，涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、假冒商品的投诉比重有所上升，合同、安全、计量、人格尊严和其他的投诉比重有所下降。

从商品类别来看，食品类投诉531件，占43.67%；服装鞋帽类投诉152件，占12.5%；日用商品类投诉119件，占9.79%；交通工具类投诉91件，占7.48%；家用电子电器类投诉82件，占6.74%；烟、酒和饮料类投诉70件，占5.76%；医药及医疗用品类投诉64件，占5.26%；首饰及文体用品类投诉62件，占5.10%；房屋及建材类投诉43件，占3.54%；农用生产资料类投诉2件，占0.16%。

从服务类别来看，生活、社会服务类投诉250件，占32.72%；销售服务投诉203件，占26.57%；电信服务投诉113件，占14.79%；文化、娱乐、体育服务投诉95件，占12.43%；教育培训服务投诉44件，占5.76%；互联网服务投诉27件，占3.53%；公共设施服务投诉10件，占1.31%；房屋装修及物业服务投诉8件，占1.05%；金融服务投诉7件，占0.92%；卫生保健服务投诉5件，占0.65%；旅游服务投诉1件，占0.13%；邮政业服务投诉1件，占0.13%。

在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、家用电子电器类、烟酒饮料类、首饰及文体用品类、医药及医疗用品类、房屋及建材类、农用生产资料类等。

在服务投诉中，生活、社会服务类居高不下，其次销售服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、互联网服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务等领域投诉量也位居前列。

建材装修、预付卡为纠纷高发区

去年以来，我市建材家居消费领域投诉量明显增多，不合理收取定金、价格不透明、虚假宣传等问题最为突出。市各级消保委接到的投诉，主要集中于我市东源美佳乐、花山美居、红星美凯龙等建材家居市场。这些市场部分商户面对消费纠纷处理态度参差不齐，存在推诿扯皮的现象。

装修领域也为纠纷的高发区，部分装修公司单方面在合同或协议上设定不合理、不对等的约定、霸王条款等，限制消费者权益，规避自身责任，使得经营者与消费者承担的风险不对等，从而导致纠纷、投诉频出。

2023年，我市预付式消费纠纷依旧是投诉热点及处理疑难点所在。一些经营场所关门、歇业、易主时债权债务不作妥善处理就自行终止服务，消费者无处退费，或转入新门店被要求先充值一定数额再转入新店等限制条件，导致消费纠纷发生。

据了解，问题高发领域主要为养生按摩、美容美发服务，店面不断更换负责人，动辄四五百甚至上千名会员的利益受损，引发大量投诉及信访，造成恶劣社会影响。

针对预付式消费乱象，市消保委有关负责人表示，还需从明确各相关部门监管职能、畅通各方沟通渠道、建立风险防控体系等角度，研究如何加强预付卡消费管理，努力规范市场秩序、从源头上预防预付卡爆雷事件发生，维护好消费者合法权益。

记者 王永霞 通讯员 汪晓冬

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