近日，市市场监管局启动为期半年的“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动，营造安全有序放心的消费环境。 本次行动重点聚焦旅游住宿、教育培训、房屋租售、体育健身、互联网平台、网络购物、美容美发、装饰装修、保险、快递等损害消费者权益突出违法行为多发高发的行业和领域。重点打击五类侵害消费者权益突出违法行为，即利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为，侵害消费者个人信息违法行为，在提供修理、加工、安装、装饰装修等服务过程中侵害消费者合法权益违法行为，不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为，故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求违法行为等。 在打击侵害消费者个人信息违法行为中，市市场监管部门将重点查处线下经营主体未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息，泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息，未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝并向其发送商业性信息等违法行为。 而在打击装修服务工程中侵害消费者合法权益违法行为中，执法人员将重点查处从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用等违法行为。 行动中，市市场监管部门将通过12315互联网平台、官网、电话热线、舆情热点等多种途径和方式，广泛收集侵害消费者权益违法线索，及时开展线索摸排。同时，结合日常监管工作，对“双随机、一公开”检查以及“诉转案”工作机制发现的违法线索及时排查研判，精准出击。 |
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