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马鞍山医保部门“三聚焦”切实提升群众满意度

25-1-23 12:34| 发布者:adminlixiao| 查看:27| 评论:0|原作者:秦倩清|来自:中安在线

摘要:2024年,市医保局坚持以人民为中心理念,以为群众提供优质、高效、便捷的服务为目标,持续提升经办服务质效,用真情服务群众,用真心赢得满意。全年共收到感谢信51封,群众满意度达99%,荣获“2024年度全省医保 ...
  2024年,市医保局坚持以人民为中心理念,以为群众提供优质、高效、便捷的服务为目标,持续提升经办服务质效,用真情服务群众,用真心赢得满意。全年共收到感谢信51封,群众满意度达99%,荣获“2024年度全省医保经办工作成效突出单位”。
  聚焦参保群众“高效办”
  围绕医保领域“高效办成一件事”,积极落实新生儿“出生一件事”,大力推广医保码全流程应用,压缩“生育津贴审核支付”10个工作日内办结,实现生育津贴“免申即享”,推进门诊慢性病待遇“免申即享”等。截至目前,已有537名参保女职工享受了生育津贴的“免申即享”服务;101人享受门诊慢性病待遇“免申即享”。并积极参与“无证明城市”建设,精简办理材料,参保人员通过刷脸或刷身份证等证件即可获取身份证明、医疗机构执业许可证、药品经营许可证等材料。目前,共有23项医保业务开通刷脸核验证明材料功能。
  聚焦老年群众“快速办”
  针对老年群众智能手机操作不熟练的情况,大力推广“脱卡就医”新模式,为全市100多家定点医药机构配备“刷脸”支付设备,老年群众仅凭“刷脸”即可完成就医购药结算业务办理,进一步缩短等待时间,保障了个人信息与资金安全。不断解锁医保码的应用场景,老年群众就诊购药只需展示手机“医保码”即可享受挂号、就诊、结算、取药、取报告全流程“掌上”服务。目前,全市医保码激活人数突破185万人,医保码应用率突破61%,位居全省前列。同时,在医保服务大厅,落实延时服务、容缺受理等制度,为老年群众开通优先“绿色通道”,全程引导、跟踪服务、专人办理。并提供轮椅、放大镜、老花镜等物品,提升大厅“适老化”服务水平。
  聚焦困难群众“智慧办”
  以打造“15分钟医保服务圈”为重要抓手,发挥好医疗救助政策的兜底保障功能,细化医疗救助服务事项清单和经办管理服务规程,简化医保服务的各项经办流程,全面贯彻落实三重制度综合保障及报销“一站式”结算。依托全国统一的医疗保障信息平台,在系统中准确标识特困人员、低保对象及低保边缘户等特殊人员身份信息,使其在定点医疗机构就医可享受一站式结算。1—12月全市特困、低保、监测对象基本医保统筹基金支付2.68亿元,大病保险基金支付5288.47万元,医疗救助资金支付9839.97万元,重点救助对象住院合规医疗费用救助比例80%以上。
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