强化数字赋能 基层“智”理有方

　　半山花园社区党委书记唐成云告诉记者，通过“家在半山”微信小程序中的“你提我办”模块，群众微信点单、社区“微脑”派单、网格员办理交单，做到社区治理服务“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”。同时借助大数据、云计算、云存储等技术手段，建设信息分析归集平台，实现社区治理网格化、数字化、精准化、智能化四大应用场景“一体化”服务，提升了社区人防、物防、技防全方位立体化治理水平，助推社区治理现代化。
　　一网联万家、一屏治社区。2022年6月底，半山花园社区在全市率先启动社区“微脑”项目，架起两张网，即一张由10个微网格组成的网格团队网，一张由大数据、云计算、云存储、5G、物联网等架起的数字网；竖起一面屏，在社区指挥中心竖起一面可视化大屏，以卫星二维GIS地图对视频监控、人房车、设备等实施综合管理，实现一键监控、一键查询、一键调度。同时通过“一线牵”，推动公安、城管等垂直管理部门及社区各方治理力量拧成“一股绳”，确保群众事务有人听、有人问、有人办。
　　据了解，半山花园社区“微脑”系统运行以来，归集各类基础信息20701条，处理上级部门派发工单6396件，基本实现社区信息“一点即明”、社区工单“一键派发”，社区工作质效得到显著提升。截至目前，该社区已有九成多居民注册使用“微脑”的“家在半山”微信小程序，先后累计处置居民反映问题743件，居民线上预约社区场馆、参加社区活动等达3400人次。
　　居民有问题，掌中可“下单”。现代科技在基层治理场景中的深入应用，让居民充分感受到了“事情有人管、讲话有人听”的便利和快捷，也给基层治理插上了智慧翅膀，让数据多跑路、群众少跑腿。
　　居民生活中遇到问题，点点“小程序”就能有人问、有人管，那遇到矛盾纠纷怎么办？在雨山区，居民可以在线上平台预约“挂号”，去服务中心现场调处。
　　11月20日，记者走进雨山区为民服务中心，看到前来的群众带着问题来到“导诊台”，在工作人员的分类指引下前往对应窗口“求医问诊”。
　　这个类似“全科医院”的社会矛盾纠纷调处服务中心由雨山区委社会工作部负责运行管理，以人民调解窗口为依托，将原来分散在不同地点的九大专业性行业性调委会集中在一起，调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域，打造“解民忧”特色服务。为提高服务效率，该中心还开发了线上“雨山区解民忧服务平台”，群众可以在平台预约“挂号”，窗口人员通过该平台进行问题受理、派单，实现闭环式管理。
　　为有效推动公共法律服务与科技创新手段深度融合，着力打造“智慧公共法律服务”，该中心大厅还设置了公共法律服务自助机。雨山区司法局局长沐兰琼告诉记者，公共法律服务自助机全方位为群众提供法治宣传、人民调解、法律援助、公证服务、律师咨询、司法鉴定等智能导引和自助查询业务。同时，还可以进行有关案例、法律法规文书等方面的查询和材料下载。“针对婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故、借贷纠纷、工伤赔偿、消费维权等生活中常见的法律问题，群众可以与在线律师通话进行远程咨询，或一键生成人工智能解决方案。”沐兰琼说。