马鞍山的他！优秀！

为推动安徽省青年志愿者

服务春运“暖冬行动”工作提质增效

团省委、省青年志愿者协会

联合开展了

优秀志愿者推荐嘉许活动

经申报、推荐提名

公示点赞、评审等环节

马鞍山青年志愿者

黄天文获评

安徽省2024年“暖冬行动”优秀志愿者

安徽省2024年“暖冬行动”

优秀志愿者嘉许名单（排名不分先后）

优秀志愿者

黄天文(服务时长:162.41小时）

为了不耽误活动时间，他每天早上6点10分坐最早一班由和县开往市区的班车，前往马鞍山东站。第一天，他的工作岗位被安排在了售票处。在服务过程中，他了解到很多老人其实不会使用12306，买票都是子女帮助的，在那一天，黄天文帮助了不下20名“脱网”旅客重新注册，并帮助他们实现自主购票业务。

之后的志愿工作中，他在站内雷锋服务台旁负责咨询指引工作，他提前熟悉了解了一些乘车基本要求，方便及时准确地为乘客进行解答。去东站做志愿服务的第三天，他在服务台旁，发现一位带着孩子的阿姨非常着急，便上前询问，了解到孩子的户口本和相关证件没带，而且她们携带的行李比较多，他先安抚乘客不要着急，帮助她们在售票机取票，并协助乘客搬运行李，带着她们通过人工通道进入站台。

当天下午，车站的工作人员紧急通知他，列车上有一位乘客身体出现不适，需要志愿者用轮椅将他带离车站。黄天文收到通知后，立刻去二楼推着轮椅进入站台，在寒风中等待了半个小时后列车进站，他飞奔到车厢，协助将那位身体不适的乘客扶至轮椅，并快速送出车站，找到他的家人后，黄天文才放心离去。

春运暖冬行动，让他深刻体会到了志愿服务的意义。他帮助了一个又一个返乡的乘客，让他们感受到家乡和家乡青年的温暖，同时也收到他们的感激与祝福。

记者|钟彦

编辑|吴云月

审核|申敬

监制|常亮